Reklamačný poriadok
pre e-shop na webovej stránke www.shop.hnutieslovensko.sk.
I. PREDÁVAJÚCI A PREVÁDZKOVATEĽ E-SHOPU
Politické hnutie SLOVENSKO, so sídlom Zámocká 6873/14, 811 01 Bratislava, IČO
42 287 511, evidovaná dňa
11.11.2011 v registri strán pod číslom OVVS 3-2011/028521 (ďalej len „predávajúci“).
Kontaktné údaje predávajúceho:
telefón: 0948 XXX XXX
email: shop@hnutieslovensko.sk
adresa pre doručovanie: SLOVENSKO, Zámocká 6873/14, 811 01 Bratislava –
Staré Mesto
II. ÚVODNÉ USTANOVENIA
(1) Tento Reklamačný poriadok upravuje zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu na webovej stránke predávajúceho www.shop.hnutieslovensko.sk a postup pri uplatnení práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
(2) Kupujúcim môže byť iba spotrebiteľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
(3) Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok, ktoré sa vzťahujú na predaj tovaru cez e-shop na webovej stránke www.shop.hnutieslovensko.sk.
III. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
(1) Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré existujú na tovare v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Tovar je dodaný v okamihu, keď ho prevezme kupujúci alebo ním určená osoba okrem dopravcu. Ak sa vada prejaví do uplynutia dvoch rokov od dodania, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia dvoch rokov od dodania tovaru.
(2) Predávajúci neposkytuje na tovar žiadnu záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady.
IV. VADY TOVARU
(1) Predaný tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutým požiadavkami a so všeobecnými požiadavkami alebo má právne vady.
Predaný tovar je v súlade s dohodnutými požiadavkami, ak najmä:
- zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v kúpnej zmluve,
- je vhodný na konkrétny účel, s ktorým kupujúci oboznámil predávajúceho najneskôr v čase uzavretia kúpnej zmluvy a s ktorým predávajúci súhlasil,
- vyznačuje sa v zmluve vymedzenou schopnosťou plniť funkcie s ohľadom na svoj účel (ďalej len „funkčnosť“),
- vyznačuje sa ďalšími vlastnosťami vymedzenými v kúpnej zmluve a
- je dodaný so všetkým príslušenstvom a návodom na použitie vymedzeným v kúpnej zmluve.
Predaný tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak:
- je vhodný na všetky účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
- je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi, ktoré môže kupujúci dôvodne očakávať,
- je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami, vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (životnosť), aké sú bežné pre vec rovnakého druhu a aké môže kupujúci odôvodnene očakávať vzhľadom na povahu tovaru a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie predávajúceho alebo inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci, vrátane výrobcu, alebo v ich mene, najmä pri propagácii tovaru alebo na jeho označení; za výrobcu sa považuje zhotoviteľ tovaru, dovozca tovaru na trh Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na tovar umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie.
(2) Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym zaobchádzaním s tovarom alebo porušením akýchkoľvek podmienok, na ktoré predávajúci upozornil kupujúceho.
IV. PRÁVA KUPUJÚCEHO V SÚVISLOSTI SO ZODPOVEDNOSŤOU ZA VADY
(1) Ak predávajúci zodpovedá za vady tovaru, kupujúci má voči nemu právo na
- odstránenie vady opravou alebo výmenou,
- právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
- právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
(2) Oznámenie o vadách. Kupujúci môže oznámiť vadu tovaru predávajúcemu písomne alebo e-mailom na kontaktné údaje uvedené v čl. I vyššie. Súčasťou oznámenia o vadách musí byť preukázanie kúpy tovaru u predávajúceho (napr. objednávkou, e-mailovou komunikáciou a pod.) a preukázanie momentu dodania tovaru kupujúcemu (napr. e-mailom potvrdzujúcim dodanie tovaru). Kupujúci tiež v oznámení uvedie, aké právo zo zodpovednosti za vadu predávajúceho si uplatňuje.
(3) Písomné potvrdenie o vytknutí vady. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Potvrdenie môže byť zaslané aj e-mailom. V potvrdení o vytknutí vady predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
(4) Odmietnutie zodpovednosti za vady. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, písomne/e-milom oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia zodpovednosti. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa nevzťahujú lehoty uvedené v poslednej vete čl. III ods. 1 vyššie. Na náklady kupujúceho spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje odsek 20 nižšie.
(5) Odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
(6) Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.
(7) Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá tovar predávajúcemu. Náklady prevzatia tovaru znáša predávajúci.
(8) Predávajúci opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu predávajúcemu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia vážnych ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar požadoval. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý predávajúci potrebuje na posúdenie vady a opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady.
(9) Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, predávajúci môže tovar predať. Ak má tovar väčšiu hodnotu, predávajúci kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru. Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja tovaru po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jeho úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji tovaru. Predávajúci môže tovar na vlastné náklady zničiť, ak sa ho nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci účelne vynaložil na úschovu tovaru, a nákladov, ktoré by predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jeho predaj.
(10) V prípade odstránenia vady výmenou tovaru nemá predávajúci právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním tovaru a na odplatu za bežné užívanie tovaru pred jeho výmenou.
(11) Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak
a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
b) predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa ods. 7 vyššie,
c) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
e) predávajúci vyhlásil alebo z okolností je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
(12) Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť predávajúceho odstrániť vadu.
(13) Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád.
(14) Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.
(15) Ak sa kúpna zmluva týka kúpy viacerých tovarov, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatným tovarom môže od zmluvy odstúpiť, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné tovary bez vadného tovaru.
(16) Kupujúci je povinný po odstúpení od kúpnej zmluvy alebo jej časti vrátiť tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho.
(17) Po odstúpení od kúpnej zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal tovar predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, akým kupujúci zaplatil kúpnu cenu, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.
(18) Predávajúci nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy.
(19) Uplatnenie nároku zo zodpovednosti za vady nevylučuje nárok na náhradu škody, ktorá z vady vznikla.
(20) Právo na náhradu nákladov. Kupujúci má voči predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá predávajúci, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Toto právo musí kupujúci uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom _____2025